Cuáles son nuestros Términos y Condiciones.
Términos y Condiciones del Servicio de Investigación de Mercados
1. Naturaleza del Servicio
Los servicios ofertados por InQuality en materia de investigación de mercados corresponden a estudios diseñados para generar conocimiento estratégico del entorno, consumidores, competencia y/o oportunidades de mejora. Estos servicios pueden contratarse a través de planes predefinidos (Basic, Avanzado, Premium) o mediante estudios a la medida, según la necesidad del cliente. Todos se ofrecen en modalidad virtual. Puede haber modalidad con presencialidad o híbrida de nuestro personal en estudios a la medida, según el alcance del estudio.
2. Planes Disponibles
Los planes disponibles incluyen opciones escalonadas de análisis (Basic, Avanzado, Premium) así como proyectos personalizados según evaluación inicial. Cada uno incluye distintos niveles de profundidad metodológica, acompañamiento y tipo de entregables, según alcance que aparece en la descripción de cada uno.
Condiciones Comerciales Generales
1) Forma de Pago
- Todos los planes se contratan bajo modalidad de pago anticipado.
- El pago debe realizarse antes de dar inicio al servicio, por medio del sitio web para los planes, o luego de presentada la factura cuando se trate de servicios a la medida.
- Se aceptan pagos por transferencia bancaria, tarjeta débito/crédito, Bancolombia, Nequi o en línea desde el sitio web.
- En estudios a la medida, que normalmente son estudios con valor superior al plan Premium, se puede realizar pago en dos partes: 50% inicial y 50% al entregar el informe final.
2) Duración
Depende del plan tomado o del alcance definido en la propuesta si es un estudio a la medida. Los tiempos estimados se pactan previamente con el cliente y se detallan en la propuesta enviada.
3) Reprogramaciones y Cancelaciones de citas
- Reprogramaciones de citas pactadas para definición del proyecto o para entrega de resultados, deben solicitarse mínimo con 24 horas de anticipación.
- Casos de fuerza mayor podrán justificarse con mínimo 2 horas de antelación a la sesión.
4) Atención Presencial
- Solo disponible en Medellín y Oriente Antioqueño (municipios cercanos a Rionegro).
- Las sesiones presenciales requieren coordinación con al menos 3 días de anticipación.
- Para los estudios a la medida se podrán realizar un máximo de dos visitas, una visita de inicio y/o una de cierre si así se pacta previamente, si es en otras ciudades.
5) Entrega de Materiales
- Los informes se entregan en formatos Word, PDF o PowerPoint.
- El contenido y fechas de entrega se ajustan a la complejidad y plan contratado.
- Para estudios a la medida, los entregables se detallan en la propuesta técnica.
6) Confidencialidad
- Toda la información compartida será tratada con confidencialidad.
- InQuality se compromete a no divulgar ni utilizar datos fuera del alcance del estudio.
Políticas de Cancelación y Reembolso
- No se realizan reembolsos una vez contratado un plan.
- En estudios a la medida, no se reembolsará el anticipo una vez efectuado.
- Cancelaciones deben informarse por escrito a contacto@inqualityla.com con al menos 5 días de anticipación.
Recomendaciones al Cliente
- Defina claramente sus objetivos antes de iniciar.
- Esté disponible para responder entrevistas o validaciones clave.
- Revise los entregables y, de ser necesario, solicite ajustes que estén dentro del alcance del servicio contratado.
- Mantenga comunicación fluida y oportuna con el equipo de investigación.
Cláusula de Responsabilidad
InQuality ofrece un servicio profesional basado en metodologías confiables y experiencia comprobada. Los resultados y decisiones derivadas de la investigación dependen de la implementación interna por parte del cliente. InQuality no garantiza resultados comerciales específicos, ya que estos dependen de múltiples factores externos al estudio.
Términos Finales
- Al realizar el pago del plan, el cliente acepta estos términos y condiciones.
- Las políticas pueden actualizarse. Cualquier cambio será informado vía email o en el sitio web.
